Chính Sách Đổi Trả

1. Thời gian áp dụng chính sách

• Hàng nguyên giá (áo thể thao, giày, thắt lưng): Đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên ngày cập nhật từ đơn vị vận chuyển).
• Hàng khuyến mãi (sale, flash sale, giảm giá ≥20%): Đổi/trả trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hàng khuyến mãi áp dụng cho hàng xả kho): Đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Phụ kiện cá nhân (ví dụ: tất…): Không áp dụng đổi trả.

 

2. Trường hợp được đổi/trả hàng

• Đổi trả hàng khi sản phẩm lỗi:
• Áp dụng khi HG Fashion Vietnam giao sai màu, sai size, sai mẫu hoặc sản phẩm bị lỗi sản xuất.
• Khách hàng vui lòng gửi hình ảnh sản phẩm nhận được kèm mã đơn hàng đến email marbiz.hg@gmail.com hoặc hotline 0915 575 776 để được hỗ trợ.

 

3. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy.
• Nguyên tem nhãn, bao bì, túi/hộp (nếu có), đầy đủ phụ kiện đi kèm.
• Có hóa đơn mua hàng/thẻ đổi trả (nếu có).
• Không dơ bẩn, không trầy xước, không có mùi lạ.
• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần duy nhất.
• Trường hợp sản phẩm lỗi cần đổi nhưng hết hàng: khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị lớn hơn (khách bù tiền chênh lệch). Nếu sản phẩm mới rẻ hơn → không hoàn tiền phần chênh lệch.

 

4. Chi phí vận chuyển

• Lỗi từ HG Fashion Vietnam (giao sai sản phẩm, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, lỗi sản xuất): HG chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
• Lỗi từ phía khách hàng (chọn sai size, sai mẫu): khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

 

5. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline/Email/fanpage để đăng ký.
• Bước 2: Đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn, phụ kiện và gửi về địa chỉ:
  Số 71 Đường số 5, Khu nhà ở Hưng Phú, Phường Tam Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh
  (Thông tin ngoài hộp ghi rõ Mã đơn hàng)
• Bước 3: HG kiểm tra sản phẩm và xử lý đổi/trả trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

 

6. Chính sách hoàn tiền

• Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi nhưng hết hàng thay thế.
• HG Fashion giao sai sản phẩm nhưng không còn hàng để đổi.
• Thời gian hoàn tiền: 3–10 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán ban đầu).

 

7. Thông tin liên hệ

• HOTLINE 1: 0917 792 776
• HOTLINE 2: 0915 575 776
• Email: marbiz.hg@gmail.com
• Website: https://hgfashion.vn
• Fanpage: HG Fashion Vietnam
• Địa chỉ đổi trả: 10/36/23 Đường 7 Khu Dân cư Vạn Xuân, phường Tam Bình, thành phố Thủ Đức